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服務鑄就品牌,質量引領未來:格力入選“品質消費領導者組織”

發布時間: 2022-11-04  點擊次數:24次     作者:西安尊邦     分享到:

2022年10月,由新浪網、微博發起,黑貓消費平臺為依托的“品質消費領導者組織”公布了2022年第三季度企業成員名單,格力電器憑借高品質產品與服務成功入選,成為“高品質消費領導者”。

據了解,“品質消費領導者組織”由發起方聯合權威機構、媒體、律師以及在消費服務方面表現卓越的企業共同組建,旨在挖掘高品質企業經營理念,向全社會傳遞榜樣的示范效應。該組織從影響力、美譽度、服務質量、社會責任、創新性、負面行為和風險等六大方面,通過定性、定量研究的方法綜合全面評價企業的服務質量。格力電器本次入選,充分說明了其產品和服務獲得了消費者和社會各界的高度認可。

“讓世界愛上中國造”不僅是格力電器始終堅持的發展方針和目標,也是作為一個有責任、有擔當的企業為國家和民族的發展作出應有貢獻的有力承諾。提出如此強有力承諾的底氣來自于格力對于完美質量的不懈追求和對服務的不斷優化。

質量是企業賴以生存和發展的核心命脈,是消費者的生命,亦是企業的生命。沒有質量作為保證,企業就不可能長久持續的發展下去,就不可能獲得消費者的青睞和滿意。格力電器自成立起,就將質量作為企業生存和發展的根本大計。1995年成立了行業內獨創的“篩選分廠”,對每個進廠的零部件進行篩選,檢驗合格后方可走向生產線。對外協零件質量的嚴格把控反向推動了配套供應商對質量的更加重視。

多年來,格力電器不斷優化質量管理體系,創新質量管控模式,推動系統流程再造,構建獨具特色的“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式,有效解決了組織進行質量創新的路徑和方法問題,推動企業質量水平持續提升。2018年,格力電器憑借對質量的堅守,獲得第三屆中國質量獎。

產品和服務是企業質量管理最直接的體現,同時也是消費者對品牌認知最直接的方式。格力電器堅持以消費者需求為導向,以消費者滿意度為標準,早在2005年就率先在行業內推出了“家用空調6年免費包修”的政策來升級服務品質。2021年,格力宣布家用空調實行“十年包修政策”,從更大程度上保障消費者利益,值得一提的是,這也是迄今為止中國家用空調行業承諾的最長包修期。

俗話說“顧客就是上帝”,消費者的口碑和滿意度是衡量企業優秀與否的重要標準之一。只有不斷持續提升消費者服務,才能讓消費者感到滿意和舒心。而格力電器始終堅持這一點,把消費者放在首位,時刻以消費者需求為導向,提供完美的產品質量和優質的消費者服務,打造世界一流的“中國造”名片。

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